企业实践,让专业知识与现实需求对接
从5月份开始,颜益平老师的LTE网络规划与优化课程中增加了到企业实践的环节,通信1401班同学分小组利用不同的时间到江西省邮电设计院九江分院进行学习实践,目的是为了让同学们了解以后的工作环境,熟悉相关的工作内容以及工作流程,把老师讲过的通信方面的知识对应到现实的工作场景中,有利于加强自己的职业认知和就业定位。
在各小组长的带领下,同学们在企业实习的时间为每小组一个星期,企业方对学生也给予了分工和安排,男生女生分开学习,接触的岗位有所不同。 男生会和公司的人员出去外面测试,到达下面县区,学习测试软件的使用,通过地图给司机指路,排查车载测试仪器的故障问题,配合后台人员的测试。
主要从事后台投诉处理工作,在规定时限内完成后台过来的IMEP工单、电话投诉等各类途径的投诉进行预处理。回访反馈客户。
弱覆盖平台维护,网维中心各类平台的日常维护,对未掌握的弱覆盖投诉进行现场测试,并提出相应的解决建议办法。回访反馈客户
完成相关的弱覆盖投诉数据库各种字段录入,并在投诉信息更新后同步更新数据库;
定期(周、月)统计投诉情况,对投诉热点、满意度调查进行分析,并提供分析报告。市区投诉的现场处理和跟踪;
配合网优人员完成相关工作,协助完成投诉相关工作,以及数据同步更新。